A British Airways, uma das maiores companhias aéreas da Europa ? Top 10 do setor, segundo pesquisa do Euromonitor?
Inovou sua maneira de atender e de operar suas viagens com o uso de dispositivos Apple.
A empresa aposta em Apple Watch e iPad tanto para otimizar processos internos quanto para oferecer mais facilidade e eficiência a seus passageiros.
E tem colhido muitos benefícios, confira a seguir.
App próprio para Apple Watch
A British Airways desenvolveu seu próprio aplicativo para o Apple Watch, pelo qual seus passageiros podem acessar rapidamente informações sobre a viagem, previsão do tempo nos locais de destino e origem, verificação de rotas, horários de partida, status de voos e até mesmo acompanhar uma contagem regressiva até o momento da decolagem.
O sucesso foi imediato: entre junho e outubro do ano passado, a companhia constatou um aumento de 386% no uso do app entre seus clientes.
Tamanha aceitação levou a BA a evoluir o app. Neste momento, a companhia trabalha em recurso que permitirá a usuários do Apple Watch escanear o cartão de embarque e imprimir as etiquetas de bagagem rapidamente por meio do dispositivo.
Informações para os pilotos
E quem diria que um iPad pode economizar combustível aéreo? Pois na British Airways isto é uma realidade!
Antes de adotar o iPad, a companhia munia seus pilotos com informações impressas em papel sobre lista de passageiros, gráficos e manuais. As pilhas chegavam a pesar até 25 kg cada uma.
Com a adoção do iPad, todas as informações foram para dentro do dispositivo, que é carregado nos aviões em uma caixa acoplada a uma tomada, evitando que fique sem bateria, localizada ao alcance fácil do piloto e co-piloto.
Por questões de segurança, todos os aviões contam com dois dispositivos: se um iPad sofrer qualquer tipo de problema, haverá outro para ser utilizado.
Com a redução no peso do material transportado na cabine, bem como a diminuição nas taxas de atraso por conferência de informações impressas, a British Airways constatou economia de uma tonelada de combustível por vôo de longa distância.
Maior personalização do atendimento ao passageiro
A tripulação também utiliza o iPad para personalizar ao máximo o atendimento ao passageiro e atender às demandas especiais de cada um.
Se um voo atrasa, por exemplo, os atendentes da BA podem reservar um novo voo diretamente a partir do dispositivo para aqueles passageiros que perderam uma conexão. Mais rapidez, mais praticidade, menos espera, mais satisfação.
Além disso, os tripulantes também conferem no iPad informações como o tempo de destino de cada passageiro, mapa de assentos ocupados e vazios, refeições especiais e até mesmo dados sobre quem está voltando de férias, tudo para guiar um atendimento customizado, em linha com as expectativas de cada cliente.
Colaboradores em terra também utilizam o iPad para compartilhar as informações sobre os voos, podendo supervisionar dados como a previsão de aterrissagem, projeção de tempo de desembarque, entre outros.
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